Política de Devoluciones y Reembolso
Nos importa que tu experiencia con Casa Rubí sea tan cuidada como cada vela que hacemos.
Si algo no llegó como esperabas, estamos aquí para resolverlo.
Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega, siempre que:
- El producto se encuentre sin abrir y en su empaque original.
- La vela no haya sido encendida.
- El frasco esté sin daños causados por el comprador.
Para iniciar un cambio o devolución, escríbenos a hola@casarubi.shop con tu número de pedido y una fotografía del producto. Te respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Productos dañados en tránsito
Si tu vela llegó con daños ocasionados durante el envío, por favor:
- Toma fotografías del empaque y del producto al recibirlo.
- Escríbenos a hola@casarubi.shop dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Nosotros gestionamos el reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.
Casa Rubí se hace responsable de los daños ocurridos durante el tránsito cuando el empaque fue sellado correctamente de nuestra parte.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de pago con OXXO o transferencia, solicitamos los datos bancarios para realizar el depósito correspondiente.
Excepciones — productos que no aplican para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Velas que ya hayan sido encendidas.
- Productos con daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado (exposición a calor excesivo, humedad, caídas).
- Compras realizadas con descuentos especiales de liquidación (se indica en cada promoción).
- Productos personalizados o pedidos especiales.
Garantía de satisfacción
Creemos en lo que hacemos. Si por alguna razón tu experiencia con Casa Rubí no fue la que esperabas, cuéntanos. No prometemos milagros, pero sí escucha y soluciones.
hola@casarubi.shop
Respondemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs (CDMX).
Derechos del consumidor
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), tienes derecho a recibir el producto en las condiciones anunciadas. Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes presentar una queja ante la PROFECO en www.profeco.gob.mx.
Casa Rubí · casarubi.shop · hola@casarubi.shop · CDMX, México
Hecha con intención. 🕯️