Cuándo aplica una reposición o reembolso

Por tratarse de productos artesanales de cuidado personal, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni de productos abiertos o usados. Hacemos reposición o reembolso únicamente cuando el error o daño fue nuestro o de la paquetería, es decir, si al recibir tu pedido:

• Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
• El frasco llegó roto o dañado.
• El producto llegó dañado.
• El aroma o la presentación no corresponde a la que solicitaste.

Cómo reportarlo

1. Toma fotografías del empaque y del producto al momento de recibirlo.
2. Escríbenos a hola@casarubi.shop dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y las fotografías.
3. Nosotros gestionamos la reposición o el reembolso sin costo adicional para ti.

Qué no aplica

• Velas que ya hayan sido encendidas o usadas.
• Cambio de opinión o compra por equivocación.
• Daños por mal uso o almacenamiento inadecuado (calor excesivo, humedad, caídas).

Reembolsos

Una vez confirmado el caso, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de pago con OXXO o transferencia (SPEI), solicitamos tus datos bancarios para realizar el depósito.

Derechos del consumidor

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), tienes derecho a recibir el producto en las condiciones anunciadas. Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes presentar una queja ante la PROFECO en www.profeco.gob.mx.